1. 適用範圍
本政策適用於 cloudddr.com 的公開頁面、配置頁與控制台，涵蓋瀏覽服務說明、註冊及登入帳戶、提交訂單、查看帳單、管理主機及提交工單時的資訊處理。CloudDDR 依這些服務流程實際所需的資訊，提供實體主機租用及相關管理服務。
本政策區分服務管理紀錄與主機內的業務資料：帳戶電子郵件、訂單配置、帳單及工單屬於服務流程中的資訊；客戶在主機上部署的應用程式、檔案、資料庫及備份則由客戶自行管理。主機內資料的責任範圍請參閱第五節。
本政策適用於平台營運主體所在司法管轄區的法律；相關爭議由該司法管轄區內具管轄權的法院處理。資訊處理相關問題可透過控制台工單提出；若無法登入，請使用本頁列出的聯絡電子郵件。
2. 蒐集的資訊
帳戶流程涉及註冊電子郵件、帳戶資料，以及登入與帳戶驗證所需的資訊。電子郵件用於識別帳戶、傳送驗證碼及服務通知。帳戶持有人應確保電子郵件信箱可正常使用，並透過控制台核對可編輯的帳戶資料。
下單與計費流程涉及所選機型、記憶體規格、加裝磁碟、頻寬、額外 IPv4、作業系統、付款週期，以及相應的訂單與帳單紀錄。這些配置紀錄用於確認租用項目、連結主機與帳戶，並核對本期應付金額及後續訂閱紀錄。
工單流程涉及問題描述、相關訂單或主機、錯誤訊息，以及主動提交的附件或日誌。提交資料應限於排查問題所需範圍，避免包含業務資料庫內容、無關人士的個人資料、完整密碼、私密金鑰或其他連線憑證。
3. 使用目的
CloudDDR 使用帳戶與訂單資訊識別服務歸屬，依已確認的訂單開通及管理主機，並在控制台顯示與該帳戶相關的配置、訂單狀態及帳單紀錄。帳戶驗證用於確認登入或資料操作是否由帳戶持有人執行。
計費資訊用於計算訂單金額、連結付款結果、記錄帳單，以及依所選週期處理續訂與訂閱管理。款項以美元結算，實際配置與應付金額請於配置頁確認；本政策不取代訂單報價。
工單內容用於排查技術問題、核對帳單事項及處理資料更正請求。註冊電子郵件也用於傳送帳戶驗證、訂單、訂閱及工單相關的服務通知。排查問題時提供的資料應與所回報的問題相關。
4. 付款資訊
付款透過配置頁列出的方式處理，可用方式會在確認付款前顯示。付款流程中相關支付服務要求提供的資訊，請以當次付款介面及其說明為準；公開說明不會預先指定付款管道。
CloudDDR 保存訂單與帳單紀錄，並將付款服務回傳的結果連結至相關訂單，用於確認付款狀態、顯示已付款紀錄及處理帳單工單。訂單配置、應付金額與付款狀態是不同的紀錄；提交訂單不代表已完成付款。
核對帳單時，可在工單中提供訂單編號、相關帳單及問題說明。請勿在工單或電子郵件中提交支付帳戶密碼、完整付款憑證或驗證碼；付款介面要求的敏感資訊應在相應付款流程中處理。
5. 主機內資料
儲存在主機上的應用程式、檔案、資料庫、系統設定及業務日誌由客戶自行管理，備份也由客戶自行安排。服務管理紀錄不能取代業務資料備份，控制台中的訂單與主機資料也不構成主機內資料的備份。
標準配置為兩顆 1TB NVMe 獨立直連磁碟，不含硬體 RAID。兩顆磁碟不代表已建立鏡像或其他備援；軟體 RAID、ZFS 鏡像及異地備份應依業務需求自行設定，並確認復原所需的檔案與金鑰可正常使用。
技術排查需要業務日誌時，請先移除與問題無關的個人資料、權杖及憑證，再提交必要節錄。硬體與網路由 CloudDDR 負責；作業系統與資料（包括備份）由客戶負責。提交工單不會改變此管理責任範圍。
6. Cookie 與日誌
網站使用 Cookie 或本機儲存空間，以支援登入狀態及語言偏好。登入相關資訊用於維持已驗證的工作階段；語言偏好用於記住主動選擇的頁面語言。這些用途與主機內業務資料的儲存彼此獨立。
可透過瀏覽器管理或清除 Cookie 與本機儲存空間。清除登入狀態後可能需要重新驗證帳戶；清除語言偏好後可能需要重新選擇語言。若瀏覽器限制相關儲存空間，依賴工作階段的控制台功能可能無法正常使用。
存取與安全日誌用於了解頁面及介面請求、排查故障與辨識異常存取，可能包含來源 IP、請求時間、存取路徑、瀏覽器資訊及請求結果。日誌不應作為提交業務敏感資訊的管道；密碼、私密金鑰或業務資料不應放入頁面網址或查詢參數。
7. 資訊分享
資訊僅在完成服務履約、符合法律要求或處理濫用事件所需範圍內提供。例如，連結訂單與付款結果時需要處理相關交易紀錄；排查硬體或網路問題時，需要使用與故障主機及狀況相關的資訊。
依法處理資訊請求時，CloudDDR 會依適用要求確認請求範圍，並僅提供所需資訊。處理垃圾郵件、網路攻擊或侵權等濫用事件時，可能需要核對相關主機、位址、申訴資料及處理紀錄，以定位問題並透過工單溝通。
工單與電子郵件中的附件也屬於資訊處理範圍。提交排查資料前，請刪除無關個人資料，並保留足以說明錯誤、相關時間及受影響服務的必要內容，避免將整份業務資料作為一般排查附件寄送。
8. 查閱與更正
帳戶持有人可登入控制台查看帳戶相關資料、訂單及帳單紀錄，並修改介面提供編輯功能的帳戶資料。若發現資訊不正確、對紀錄歸屬有疑問，或有其他隱私請求，請透過控制台提交工單。
請在請求中說明涉及的資訊類別、相關訂單或紀錄，以及希望核對或更正的內容。處理期間可能需要進一步確認帳戶歸屬，以免將帳戶資料提供給未經驗證的請求人；涉及帳單、服務履約或法律要求的紀錄，將依相應處理需要核對。
若無法登入控制台，可寄送電子郵件至 support@cloudddr.com 說明問題。電子郵件中可提供註冊電子郵件及相關訂單編號，但請勿附上帳戶密碼、驗證碼或主機連線憑證。隱私請求、技術問題及帳單問題均可透過此電子郵件或控制台工單聯絡。