1. Область действия
Политика распространяется на общедоступные страницы cloudddr.com, страницы конфигурации и панель управления. Она охватывает обработку данных при просмотре описаний услуг, регистрации и входе в аккаунт, оформлении заказов, просмотре счетов, управлении сервером и подаче обращений. CloudDDR предоставляет услуги аренды выделенных серверов и сопутствующего управления, используя данные, необходимые для выполнения этих процессов.
Политика разграничивает данные об управлении услугами и данные на сервере. Адрес электронной почты аккаунта, параметры заказа, счета и обращения относятся к данным, связанным с обслуживанием. За приложения, файлы, базы данных и резервные копии, размещенные на сервере, клиенты отвечают самостоятельно. Подробнее об ответственности за данные на сервере — в разделе 5.
К политике применяется право юрисдикции, в которой зарегистрирован оператор платформы; споры рассматриваются судами соответствующей юрисдикции, обладающими необходимой компетенцией. Вопросы обработки данных можно направить через тикет в панели управления. Если войти в панель не удается, используйте адрес электронной почты, указанный на этой странице.
2. Собираемые данные
При создании аккаунта обрабатываются адрес электронной почты, данные аккаунта и сведения, необходимые для входа и подтверждения личности. Адрес используется для идентификации аккаунта, отправки кодов подтверждения и уведомлений об услугах. Владелец аккаунта должен поддерживать доступ к почте и проверять доступные для редактирования данные в панели управления.
При оформлении заказа и выставлении счетов обрабатываются выбранная модель сервера, объем памяти, дополнительные диски, пропускная способность, дополнительные IPv4-адреса, операционная система, период оплаты, а также связанные с заказом и счетами записи. Эти сведения подтверждают состав аренды, связывают сервер с аккаунтом и позволяют сверять текущие суммы к оплате и последующие подписки.
При подаче обращения обрабатываются описание проблемы, связанные заказ или сервер, текст ошибки и приложенные по инициативе клиента файлы или журналы. Передаваемые материалы следует ограничить необходимыми для диагностики сведениями. Не включайте в них содержимое баз данных, не относящиеся к делу персональные данные, полные пароли, закрытые ключи и другие учетные данные для подключения.
3. Цели обработки
CloudDDR использует данные аккаунта и заказа, чтобы определить, к какой услуге они относятся, активировать и обслуживать сервер согласно подтвержденному заказу, а также показывать в панели управления конфигурацию, статус заказа и счета, связанные с аккаунтом. Подтверждение аккаунта помогает проверить, что вход или изменение данных выполняет его владелец.
Данные для выставления счетов используются для расчета суммы заказа, связи с результатом платежа, ведения счетов и обработки продлений и подписок согласно выбранному периоду. Расчеты производятся в долларах США; конфигурация и сумма к оплате подтверждаются на странице настройки и не заменяются описанием в этой политике.
Содержимое обращений используется для диагностики технических проблем, проверки вопросов по счетам и обработки запросов на исправление данных. Адрес электронной почты аккаунта также используется для уведомлений о подтверждении аккаунта, заказах, подписках и обращениях. Передаваемые для диагностики материалы должны относиться к описанной проблеме.
4. Платежные данные
Платежи обрабатываются способами, указанными на странице настройки; доступные варианты отображаются до подтверждения оплаты. Требуемые соответствующей платежной службой данные определяются интерфейсом оплаты и сопровождающими его пояснениями. Публичное описание заранее не фиксирует конкретный способ оплаты.
CloudDDR хранит записи о заказах и счетах, а полученный результат платежа связывает с соответствующим заказом. Это необходимо для определения статуса оплаты, отображения оплаченных счетов и обработки обращений по счетам. Конфигурация заказа, сумма к оплате и статус платежа учитываются отдельно: оформление заказа само по себе не означает, что оплата завершена.
Для сверки счета в тикете можно указать номер заказа, соответствующий счет и описание проблемы. Не отправляйте в тикете или по электронной почте пароль от платежного аккаунта, полные платежные данные или код подтверждения. Конфиденциальные данные, запрашиваемые платежным интерфейсом, следует вводить непосредственно в соответствующем процессе оплаты.
5. Данные на сервере
Клиенты самостоятельно управляют приложениями, файлами, базами данных, системными настройками и рабочими журналами, хранящимися на сервере, и организуют резервное копирование. Записи об обслуживании не заменяют резервные копии рабочих данных, а сведения о заказе и сервере в панели управления не являются копией данных на сервере.
В стандартную комплектацию входят два отдельных напрямую подключенных диска NVMe емкостью 1TB каждый; аппаратного RAID нет. Наличие двух дисков не означает, что настроено зеркалирование или другое резервирование. Программный RAID, зеркало ZFS и резервное копирование в другом месте следует настраивать самостоятельно с учетом потребностей сервиса, а также проверять доступность файлов и ключей, необходимых для восстановления.
Если для диагностики требуются рабочие журналы, перед отправкой удалите не относящиеся к проблеме персональные данные, токены и учетные данные и приложите только необходимый фрагмент. За оборудование и сеть отвечает CloudDDR, за систему и данные, включая резервные копии, — клиент. Подача тикета не меняет этого разграничения ответственности.
6. Cookie и журналы
Сайт использует cookie или локальное хранилище для поддержки авторизованного сеанса и сохранения языковых предпочтений. Данные входа позволяют поддерживать подтвержденный сеанс, а языковые настройки запоминают выбранный язык страницы. Эти функции не связаны с хранением рабочих данных на сервере.
В браузере можно управлять cookie и локальным хранилищем или очищать их. После очистки данных входа может потребоваться повторно подтвердить аккаунт, а после очистки языковых настроек — выбрать язык снова. Если браузер ограничивает такое хранилище, функции панели управления, зависящие от сеанса, могут работать некорректно.
Журналы доступа и безопасности помогают анализировать запросы к страницам и интерфейсам, диагностировать сбои и выявлять подозрительную активность. Они могут содержать исходный IP-адрес, время запроса, путь, сведения о браузере и результат запроса. Не используйте журналы для передачи конфиденциальных рабочих данных; не указывайте пароли, закрытые ключи или рабочие данные в адресах страниц и параметрах запроса.
7. Передача данных
Данные передаются только в объеме, необходимом для оказания услуг, выполнения требований законодательства или рассмотрения злоупотреблений. Например, для связи заказа с результатом платежа обрабатываются соответствующие сведения о транзакции; для диагностики проблем с оборудованием или сетью используются данные о затронутом сервере и характере неисправности.
При обработке запросов на предоставление данных в соответствии с законом CloudDDR проверяет их объем согласно применимым требованиям и передает только необходимые сведения. При рассмотрении злоупотреблений, таких как спам, сетевые атаки или нарушение прав, могут проверяться сведения о соответствующем сервере и адресе, материалы жалобы и записи о принятых мерах. Это необходимо для выявления проблемы и связи через тикет.
Вложения к тикетам и электронным письмам также обрабатываются как данные. Перед отправкой материалов для диагностики удалите не относящиеся к делу персональные данные и оставьте только сведения, необходимые для описания ошибки, времени ее возникновения и затронутой услуги. Не отправляйте полные массивы рабочих данных в качестве обычных диагностических вложений.
8. Доступ и исправление
Владелец аккаунта может войти в панель управления и просмотреть связанные с аккаунтом данные, заказы и счета, а также изменить данные аккаунта, для которых предусмотрено редактирование. Если сведения неверны, принадлежность записи вызывает вопросы или требуется направить другой запрос по вопросам конфиденциальности, подайте тикет через панель управления.
В запросе укажите категорию данных, связанный заказ или запись, а также сведения, которые требуется проверить или исправить. В ходе обработки может потребоваться дополнительная проверка принадлежности аккаунта, чтобы не раскрыть данные лицу, не прошедшему проверку. Записи, связанные со счетами, исполнением обязательств или требованиями законодательства, проверяются с учетом необходимости их обработки.
Если войти в панель управления не удается, отправьте письмо на адрес support@cloudddr.com и опишите проблему. В письме можно указать адрес электронной почты аккаунта и номер соответствующего заказа, но не прикладывайте пароль от аккаунта, код подтверждения или данные для подключения к серверу. Запросы по вопросам конфиденциальности, техническим вопросам и счетам принимаются по этому адресу или через тикет в панели управления.